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“阿里柔军生态圈”创造新就业 国内首个“客服县”落

发布日期:2020-06-12 05:57   来源:未知   阅读:

  • 跟许多小镇青年一样,江西客家姑娘何丽娜大专毕业后,回乡结婚生子。

    她没想到,有一天自己会成为一名阿里巴巴生态客服小二,不但能在家门口上班,转正后还能拿到当地收入水平2倍以上的工资。未来可期。

    江西省赣州市寻乌县,何丽娜的家乡,客家的摇篮。热情好客的客家人,在5月25日这天,迎来了新的希望。

    这一天,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)国内首个“客服县”落地寻乌。县长杨永飞特别兴奋,他希望把寻乌打造成“客服第一县”。

    目前,寻乌一班第一批已录取57名学员,何丽娜是其中一员。

    图说:阿里客服“寻乌一班”培训现场,学员何丽娜正在接听消费者热线

    数字客服产业

    “这是一个起点,我们将在江西、重庆、河南、浙江等多省复制寻乌客服县模式。未来,用3年时间培养30万阿里柔军生态人才。”阿里CCO资源运营管理部总监王磊说。

    让寻乌一班学员兴奋不已的是,他们将于天猫618前正式上岗,参与接听阿里巴巴消费者服务热线。在为期42天的培训中,阿里派遣专业培训导师手把手传授客服专业知识和企业文化。培训所在的职校成了怀抱电商梦青年的“打卡点”, 何丽娜所在的寻乌一班成了县里的“红人聚集地”,一股电商热刮遍了整个县城。

    寻乌县长杨永飞指出:这些客服学员是新鲜的生产力,是发展数字经济的人才火种,希望数字客服产业能成为县域经济新的增长点。

    包括客服、村播等岗位在内,阿里巴巴集团将为社会创造10万个新型数字化就业机会。“稳就业、保民生”正在政企合作中不断落地生根。

    图说:寻乌政府挂出招聘启事,在这个客家人为主的县城里,青年们感受到强烈吸引力

    “客家人”变身“客服人”

    客家人似乎天生就有做客服的优势。“我们寻乌大部分都是客家人,客家人从不担心尬聊,我就是一个典型。”培训的这几天,95后何丽娜与寻乌一班的同学们很快打成一片。像她这样受过良好教育的“宝妈”学员,在寻乌一班占比超过七成。

    谈到回乡,何丽娜说:“就怕子欲养而亲不待,在家门口能照顾父母,孩子也不会变成留守儿童。”何丽娜怀揣一个看似遥不可及的“梦”??找份既能赚钱养家,又能照顾孩子,还能实现自我价值的工作。

    不曾想,梦想中的工作居然真的来到了家门口:5月中旬,阿里巴巴与寻乌县发布生态客服招募培训,通过后入职在阿里巴巴政企合作的客户体验中心。何丽娜激动的报了名,“转正后,拿到的工资是我们这边收入的2倍,最重要的,说出去也是给马云打工的!”

    图说:国内首个“客服县”启动,寻乌县长杨永飞希望带动寻乌电商生态